エンタープライズ契約(EA)のサービスクレジット申請のお手続きについて

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本情報の内容(添付文書、リンク先などを含む)は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。

みなさま、こんにちは。Azure 課金サポート チームです。
本トピックでは、エンタープライズ 契約(以下、EA)のサービス クレジット申請のお手続きおよび流れについてご案内します。
サービス クレジットの定義等につきましては Microsoft Online Services サービス レベル契約 (以下、SLA)をご参照下さい。
※ 参考情報:Microsoft Online Services サービス レベル契約

本トピックに記載されております、各ご担当者様の役割は以下をご参照ください。

EA のご契約者様:EA に紐づく Azure サブスクリプションより、各種 Azure のサービスをご利用されているお客様
EA のパートナー様:EA のご契約者様と間接 EA を締結されたパートナー様。同 EA にかかる契約、発注、課金、請求などを所管頂いております Licensing Solution Partner (LSP) のパートナー管理者の権限を有する方
※ ご参考:Azure portal でのパートナーの EA 課金管理

注意事項

  1. 間接 EA の場合、EA のご契約者様から直接当窓口へサービス クレジット申請の問い合わせを頂くことはできません。間接 EA の契約条件に基づき、お手数ですが、EA のパートナー様経由にて申請をお問い合わせください。(間接 EA の場合、ご契約者様の課金等の取り扱いにつきましては、EA のパートナー様が所管されております)
    ※ ご参考:クレジット プロセス
  2. サービス クレジットの発行手続き完了までにかかる所用見込み期間は、通常の場合は約 1 か月前後となります。

手順 [1] ~ [5]

[1] <EA のご契約者様の作業> サービス障害に関する技術の問い合わせを作成します。

ご利用中の Azure のサービスに問題が発生し、当社起因と推定される場合、Azure ポータルより対象 Azure サービスに対して技術のお問い合わせを作成します。
Azure の技術サポートへの問い合わせ作成方法につきましては、以下のドキュメントをご参照ください。
※ 参考情報:Azure サポート要求を作成する

[2] <EA のご契約者様と技術サポート エンジニアの作業> 技術的なお問い合わせ内容の調査と調査結果などを確認します。

EA のご契約者様は、技術サポート エンジニアによる調査内容についてご確認頂きます。
調査の結果、当社起因の問題による事象と判明し、SLA にて規定されている各サービスのサービス レベルを達成および維持できなかった場合、サービス クレジット発行のお手続きを実施いたしますので 手順 [3] へお進みください。

[3] <EA のご契約者様と EA のパートナー様の作業> サービス クレジットの発行手続きに必要な情報共有とサービス クレジット申請用の問い合わせを新規作成します。

[3-1] <EA のご契約者様の作業>
EA のパートナー様へ以下の様な情報を連携いただきまして、当窓口宛にサービス クレジットを申請くださるようご連絡いただきます。
■ 対象のEA契約番号
■ 対象のサブスクリプション ID
■ 対象のリソース ID
■ 対象のサービス
■ 技術サポートの問い合わせ番号
※ ご参考:登録のプロパティを表示するには
※ ご参考:サブスクリプション ID とリソース ID の確認について

[3-2] <EA のパートナー様の作業>
EA のご契約者様から頂いた情報をもとに、EA のパートナー様のパートナー管理者の権限を有する方よりサービス クレジット申請の問い合わせを作成します。
[問題の種類:加入契約の管理] - [問題の種類:登録の請求] - [問題のサブタイプ:Credit requests] をご選択ください。

[4] <当窓口の作業> 当窓口にて各部門と連携し、サービスク レジットの申請の内容を確認いたします。
サービス クレジット申請内容を各関連部門と確認のうえ、承認となった場合は EA のパートナー様へサービス クレジットの発行手続きを実施いたします。

[5] <EA パートナー様と EA のご契約者様の作業> サービスクレジットの発行手続き実施と金額を確認いただきます。
Azure ポータル [コストの管理と請求] より、サービス クレジットが計上された月を含む期間を指定し、調整額を確認します。
※ 参考情報:クレジット料金を確認する

発行されたサービス クレジットの詳細については、EA パートナー様へご確認くださいますようお願い申し上げます。


Azure 課金サポートチーム

※本情報の内容(添付文書、リンク先などを含む)は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。