この記事の内容
- サポートプラン
- サポート起票・対応・終了時のお願いしたい事項
- Azure の請求およびサブスクリプション管理 サポートの範囲
- 当窓口のサポート範囲外となる事例
- Q: 〇〇というAzure 製品の単価・課金を確認したい
- Q: 〇〇という Azure 製品を利用しているが、課金が急変した理由を調査したい
- Q: Azure 製品ご利用についてのご質問
- Q: Azure 以外の製品ご利用についてのご質問
- Q: ライセンス製品のお問い合わせについて
- Q: Azureのご利用にかかるご契約・各種法的な見解・解釈について
- Q: 未公開のAzure 製品についてのご質問
- Q: Azure 製品を導入前のご質問について
- Q: Microsoftアカウントロックを解除して欲しいなどを含む Microsoft アカウント全般に関するサポート
- Q: Azure 製品の利用料金を削減したい
- Q: 〇〇という Azure 製品を利用して〇〇を構築したい
- Q: 〇〇という Azure 製品を利用した場合はいくらとなるのか？ / 〇〇という構成の場合は概算コストがどの程度なのか？
- Q: 料金計算ツールに入力する数値の確認がしたい / 料金計算ツールの考慮に漏れがないか確認したい
- Q: 定期的にカスタムの利用状況レポートを作成して欲しい
- Q: 〇〇をしたいのでサポートで実行してください。
- Q: GitHubに関するお問い合わせについて
- Q: SendGridに関するお問い合わせについて
- Q: Microsoft 提供以外の Azure Marketplace 提供条件、価格設定、Private Offer、適格請求書発行について
- Q: Azure Subscription Management / Billing API の開発サポート
- Q: パートナーセンター、パートナーセンターAPI、パートナーインセンティブについて
- Q: Unified, PSfP, ASfPのご利用について
- Q: コンプライアンス/セキュリティ監査などの対応依頼について
- Q. サブスクリプションや各種サービスのクォータ (上限値、制限) を変更したい。
- Q: Azure のトレーニング・資格試験について
みなさま、こんにちは。Azure 課金サポートチームです。
Azure 製品をご利用のお客様に向けて、Azure の請求およびサブスクリプション管理サポートの対応範囲や留意点について、以下の通りご案内いたします。
技術サポート対応範囲や留意点については、Azure における有償 Azure テクニカル サポートの対応範囲 をご参照下さい。
サポートプラン
Azure の請求およびサブスクリプション管理 サポートは Basic よりご利用いただけます。なおBasicサポートには技術サポートは含まれません。
詳細はこちら
サポート起票・対応・終了時のお願いしたい事項
本項の対応は、ご状況を円滑に整理し、調査・対応品質を保つなど適切なご支援を行うためのものとなります。
お客様により良いサポート体験を提供させていただくためのものでございますため、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせの起票単位に関して
Azure のサポートは一問一答を原則としており、1件あたりを “問題の最小単位” とさせていただく必要があります。 質問が3つある場合は、3つのケースに分けて起票をお願いいたします。
また、1つの質問であっても複数の観点が関連する場合や、ご質問が途中で追加される場合には、複数のサポートリクエストへ分割をお願いすることがあります。
サポート対応のリードタイム・対応範囲に関して
Azure サービスのクレジット申請や EA 契約転送依頼など、審査を伴う対応については、調査、審査およびシステム反映の都合上、即日での対応は実施することができないものとなり、状況に応じて一定の日数を要します。
各種 Azure サービスの問題に起因するクレジット申請については、問題解決済み／調査終了後での、「サービスクレジット発行可否の審査および発行」などお手続きの部分が、ご支援の対象となります。
なお、進行中の問題に対する発行可否の審査、問題解決までのオープンでの待機、起因となったインシデントの詳細な技術説明は対象外となります。
お問い合わせの時のID・権限確認について
当窓口では、サブスクリプション・課金と重要度・機密の高いサポートトピックをご支援しております、お問い合わせに際しましてはお客様情報・ご利用環境保護のため、ID・権限を確認させていただいております。
恐れ入りますが、IDが確認できない・権限がない場合などが確認された場合、ご案内ができかねることがあります。
お問い合わせの終了 (クローズ)に関して
お問い合わせ対応の終了 (クローズ) は、お客様のご了承をいただいた場合、あるいは一定期間ご連絡をいただけなかった場合にサポート担当者が実施します。
もし対応終了後、回答内容について不明点など関連する質問がございましたら対象のお問い合わせ番号を記載の上、新規にお問い合わせください。 その際は前回の内容を確認の上、スムーズな対応再開に努めさせていただきます。
Azure の請求およびサブスクリプション管理 サポートの範囲
Azure 製品のサブスクリプション管理 サポート
- Azure の課金アカウント作成・変更・管理
- Azure のサブスクリプションの作成・変更・管理（Azure製品の技術的なサポートを除く）
- Azure の予約インスタンスの購入・管理
- Azure の節約プランの購入・管理
- Azure のサポートケース起票画面におけるエラー
- Azure Portalに起因する Azure Marketplace購入・キャンセルエラー
- Microsoft Service Trust Portal のドキュメントダウンロード
Azure 製品の請求 サポート
- ご契約種別に応じた Azure 製品の価格、支払い、クレジット及び請求書サポート（関連 API 含む）
- Azure 製品のクレジットリクエスト
- Azure Portal の価格、支払い、クレジット及び請求書メニューのエラー
- 課金関連のロールサポート
- コスト分析のサービス・機能
- Azure の予約インスタンスの課金、利用状況
- Azure の節約プランの課金、利用状況
Azure 製品のサポートエンタープライズ契約 サポート
- Azure Portal の EA 契約、EAサブスクリプションの課金ロールサポート
- Azure 製品の EA 契約の請求書、超過金内訳サポート
- Azure 製品の EA 契約のクレジットリクエスト EA契約関連の転送サポート（EA契約、アカウント所有者、EAサブスクリプション）
当窓口のサポート範囲外となる事例
当窓口は Azure 製品に係る広域なサポート範囲を担当しておりますゆえ、様々なサポートリクエストを頂戴しております。
そのなかで当窓口では回答ができかねるサポートリクエストについて例示をさせていただきます。
Q: 〇〇というAzure 製品の単価・課金を確認したい
間接 EA 契約のエンドユーザー様、CSP 契約のエンドユーザー様からのお問い合わせの場合は回答ができません。（パートナー様からのお問い合わせのみ受付可能です）
上記のご利用形態の場合はパートナー様へお問い合わせをお願いいたします。当窓口は、パートナー様とエンドユーザー様との価格条件について把握ができないためです。直接契約の場合は受付可能です。
Q: 〇〇という Azure 製品を利用しているが、課金が急変した理由を調査したい
当窓口にてリソースに起因する原因調査を含めた網羅的な調査はできかねます。
ご利用量自体の調査につきましては、該当する製品の技術サポートへサポートリクエストを作成すべきかご判断をお願いいたします。
使用量の急増のトラブルシューティング
上記の調査結果、急変の理由が単価等の課金関連に起因する場合、当窓口にて課金観点にて原因調査をいたします。
Q: Azure 製品ご利用についてのご質問
Azure 製品のご利用にかかるご質問は技術サポートの範囲となるため対応ができません。技術サポートが必要な場合、有償のサポートプラン導入をご検討下さい。
Q: Azure 以外の製品ご利用についてのご質問
Microsoft 365/Microsoft Entra ID/Dynamics/オンプレミス製品/Volume Licensing Central(VLC)などのお問い合わせの対応はできかねるものとなります。
Q: ライセンス製品のお問い合わせについて
ライセンスの販売・規約・調達・オーダー修正などはご案内ができないものとなります。
Q: Azureのご利用にかかるご契約・各種法的な見解・解釈について
Azure のご利用にあたり関連する契約条項見解・解釈はサポートしておりません。
また輸出入管理規則、ご契約の準拠法と海外リージョンをご利用の場合の現地法との解釈等についてご質問を頂戴することがございますが、リーガルアドバイザリーは対応ができないものとなります。
Q: 未公開のAzure 製品についてのご質問
当窓口は、各製品のリリース予定日及び予定価格等の管理を所管をしておりません。
恐れ入りますがマイクロソフト公式のドキュメントやブログで広くアナウンスされていない限りは開示・回答はできかねるものとなります。
Q: Azure 製品を導入前のご質問について
Azure 製品導入前のご検討については当社の営業担当者もしくはプリセールス窓口へお問い合わせをお願いいたします。
Q: Microsoftアカウントロックを解除して欲しいなどを含む Microsoft アカウント全般に関するサポート
Microsoft アカウントのロック解除含め Microsoft アカウント全般に関するサポートは対応ができません。
この場合は以下の窓口へお問い合わせをお願いいたします。
Microsoft アカウントにサインインできない
Microsoft アカウントに関するヘルプ
Q: Azure 製品の利用料金を削減したい
コスト削減についてのご提案につきましては回答ができかねるものとなります。
リソース構成・設定・ご利用方法等によってご利用量は変動するため、ご利用前提の理解・ご利用予測がない状況下でのコスト削減提案は破壊的な変更・リソースの稼働に致命的な影響を引き起こすリスクがあるためです。
Q: 〇〇という Azure 製品を利用して〇〇を構築したい
アーキテクト、フィジビリティ確認につきましては回答ができかねるものとなります。当窓口は、Azure の請求およびサブスクリプション管理サポートゆえ、リソースの構築に関するアドバイザリーはできかねるものとなります。
Q: 〇〇という Azure 製品を利用した場合はいくらとなるのか？ / 〇〇という構成の場合は概算コストがどの程度なのか？
コストのお見積もりにつきましては回答ができかねるものとなります。
リソース構成・設定・ご利用方法等によって見積もり結果は大きく異なります。コストのお見積もりにつきましては、お見積もり精度に応じたご利用前提の理解・ご利用予測が必要となりますためです。
Q: 料金計算ツールに入力する数値の確認がしたい / 料金計算ツールの考慮に漏れがないか確認したい
料金計算ツールに入力する値につきましては、回答ができません。利用量の目安についてもご質問を頂戴することがございますが同様です。お見積もり精度に応じたご利用前提の理解・ご利用予測が必要となりますためです。
Q: 定期的にカスタムの利用状況レポートを作成して欲しい
当窓口は、定例的なレポート作成等のご要望は承ることができません。
各種ご利用状況レポートはセルフサービスにてご利用いただけますので、カスタムレポートの作成につきましてはお客様にてご対応をいただくようお願い申し上げます。
Q: 〇〇をしたいのでサポートで実行してください。
セルフサービスとして提供されている機能で対応可能な場合、お客様にて実施頂く必要があります。
サポートはその手順案内や問題が生じた場合の対応のみを承っております。
Q: GitHubに関するお問い合わせについて
GitHub に関するアカウント作成、設定、技術的なご質問・サポートにつきましては当窓口にてご回答ができかねるものとなります。
Azure Portal にて GitHub の課金を Azure サブスクリプションへ紐づける際のメッセージについて、Azure Portal のバグとしてお問い合わせを頂戴することがございます。
“管理者の承認が必要”というメッセージが表示された場合は以下をご参照下さい。「管理者の承認が必要」のメッセージが表示された場合の対処法
Q: SendGridに関するお問い合わせについて
SendGrid に関する提供条件・価格設定については、パブリッシャー様・開発元様の所管となります。
またアカウント作成、技術的なご質問・サポートにつきましては当窓口にてご回答ができかねるものとなります。Azure Portal より遷移した先の画面は先方のウェブサイトとなりまして、当社が主体的にコントロール可能な領域がないためです。先方 Portal 内の情報について、何等か当窓口からデータを操作することはできないものとなります。
Q: Microsoft 提供以外の Azure Marketplace 提供条件、価格設定、Private Offer、適格請求書発行について
Microsoft 提供以外の Azure Marketplace 提供条件、価格設定、Private Offer、適格請求書発行は、該当製品のパブリッシャー様・開発元様が管理をされているため、当窓口が代理となって回答をすることはできません。
また Microsoft 提供以外の技術サポート・仕様のご質問等についても当窓口が代理となって回答をすることはできません。
当窓口では Azure Portal における購入、請求、支払い方法、サブスクリプションの管理エクスペリエンスをサポートいたします。なお、日本リージョンにおきましては、 Microsoft 提供以外の Azure Marketplace 製品に対する適格請求書発行につきましては、該当製品のパブリッシャー様・開発元様が責を有するものとなります。
顧客をサポートする責任はどちらにありますか?
エンド カスタマー税制
Q: Azure Subscription Management / Billing API の開発サポート
Azure Subscription Management / Billing API 単体の挙動についてはご支援をさせていただきますが、周辺のコードレビュー、開発・実行権限観点のベストプラクティス説明などはできかねるものとなります。
Q: パートナーセンター、パートナーセンターAPI、パートナーインセンティブについて
パートナー様の Azure の課金についてのお問い合わせは承ることはできますが、パートナーセンター、パートセンター API、パートナーインセンティブ等のパートナー様の固有トピックについては回答できないものとなります。
パートナーセンター REST URL エンドポイント
Q: Unified, PSfP, ASfPのご利用について
サポート起票にあたり、Unified, PSfP, ASfP のご利用条件・設定・アカウント設定・価格についてご質問を頂戴することがありますが、それらは購入時にご連絡をさせて頂いております当社の担当者へお問い合わせを頂きたくお願いいたします。
Q: コンプライアンス/セキュリティ監査などの対応依頼について
当窓口は、トラストセンターにて公開されている Azure のコンプライアンス・セキュリティ関連のドキュメントなどをご紹介する事はございますが、ご用意された監査項目を元にAzure製品の各種認定について準拠・非準拠の判定、セキュリティチェックへの記載等は対応ができないものとなります。
Q. サブスクリプションや各種サービスのクォータ (上限値、制限) を変更したい。
クォータ変更対応は当窓口担当外です。最新の公開情報をご参照の上、ご対応くださいますようお願いいたします。
Azure portal でクォータの増加を要求する
Q: Azure のトレーニング・資格試験について
Azure のトレーニング・資格試験については対応ができないものとなります。
※ 2026 年 7 月 30 日時点の内容となります。
※本情報の内容（添付文書、リンク先などを含む）は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。